وضحنا  فى موضوع سابق معنى مذكرات الائتمان فى ماجنتو 2 . نظراً لان التجارة الاكترونية تقدم جميع التسهيلات التى تمكن العميل من الاستفادة منها من خلال التسوق دون الاتصال بالانترنت . وواحدة من هذه التسهيلات هى عملية استرداد الاموال . فقد لايرضى العميل عن المنتج الذى قام بشراؤه من خلال الانترنت و يرغب فى اعادته و استرجاع المال . لذلك ففى متاجر ماجنتو 2 توفر تسهيل إفتراضى لاصدار مذكرات الائتمان بغرض استرداد الاموال . لذلك فمالكى المتاجر يمكنهم إنشاء أو إصدار مذكرة ائتمان فى ماجنتو 2 من اجل استرداد اموال المتسوقين بكل سهولة . بناء على ذلك سنشرح فى هذا الموضوع كيفية إنشاء مذكرة ائتمان على ماجنتو2 خطوة بخطوة من خلال منصة ماجنتو 2 . 

إنشاء مذكرة ائتمان

خطوات إصدار مذكرة ائتمان فى ماجنتو 2 

1 – ادخل من قائمة لوحة تحكم ماجنتو 2 إلى Sales > Orders .

2 – ابحث عن الطلب المكتمل Completed فى شبكة الطلبات . ثم من عمود Action اضغط على View لفتح صفحة الطلب . 

3 – فى الشريط العلوى لصفحة الطلبات ، اضغط على Credit Memo (يظهر هذا الزر فقط بعد فوترة أو إنشاء فاتورة للطلب ) . 

إنشاء مذكرة ائتمان

تشبه صفحة مذكرة الائتمان صفحة الطلب المكتمل مضافة إليها قسم Refund Section و الذى يحتوى على كل عنصر من الفاتورة . 

قسم العناصر المسترجعة

4 – ضبط خيار إعادة العنصر إلى المخزن Return to Stock : 

• إذا تم إرجاع المنتج إلى المخزون فى المتجر ، حدد مربع الاختيار Return to Stock . و مع تفعيل إدارة مخزون ماجنتو ، يتم إرجاع كمية المخزون إلى المصدر الذى أرسل الشحنة . 
• فى حالة لم يتم إعادة المنتج إلى المخزون ، اترك مربع الاختيار Return to Stock فارغ . 

يظهر مربع الاختيار Return to Stock فقط إذا تم ضبط الإعداد inventory Stock Options على Decrease Stock When Order is Placed فيما معناه إنقاص المخزون عند تقديم العميل لطلب شراء .

5 –  ادخل كمية العناصر المسترجعة :

• فى مربع Qty to Refund ، ادخل عدد العناصر المسترجعة ثم اضغط على مفتاح Enter لتسجيل التغيير . سيصبح زر Update Qty’s مفعل . 
• فى حالة وجود عناصر لا يمكن استرجاعها ادخل 0 فى مربع Qty to Refund .
• اضغط على Update Qty’s لإعادة حساب اجمالى الطلب . 

كمية المسترجعات

لا يمكن ان يتجاوز المبلغ المطلوب إيداعه فى حساب العميل الحد الأقصى للمبلغ المتاح لاسترداده او استرجاعه . 

6 – تحديث بيانات قسم Refund Totals : 

إجمالى المبالغ المستردة

• Refund Shipping : ادخل المبلغ الذى يتم استرداده من رسوم الشحن . يعرض هذا الحقل فى البداية اجمالى مبلغ الشحن المتاح للاسترداد من مبلغ الطلب . و هو يساوى مبلغ الشحن الكامل من الطلب مطروحاً منه اى مبلغ شحن تم استرداده بالفعل ، فيمكن تخفيض او إنقاص المبلغ ، لكن لا يمكن زيادته . 
• Adjustment Refund : ادخل فى هذا الحقل القيمة التى يتم إضافتها إلى المبلغ الاجمالى المسترد  كمبلغ مسترد إضافى لا يتم تطبيقه على اى جزء معين من الطلب مثل الشحن و الضريبة و العناصر . لا يمكن لهذا المبلغ زيادة اجمالى الطلب اكثر من المبلغ المدفوع . 
• Adjustment Fee : ادخل فى حقل رسوم التسوية المبلغ الذى يتم طرحه من إجمالى المبلغ المسترد . لا يتم طرح هذا المبلغ من قسم معين من الطلب مثل الشحن او العناصر او الضريبة .  
• Refund to Store Credit : إذا تم دفع عملية الشراء من رصيد المتجر فى حساب العميل ، فضع علامة الاختيار فى مربع الاختيار لهذا الحقل لوضع المبلغ المسترد فى رصيد حساب العميل فى المتجر . 
• Credit Memo Comments : لإضافة ملاحظة أو تعليق فى مذكرة الائتمان للعميل ادخل نصها فى هذا المربع .
• Email Copy of Credit Memo : لإرسال إشعار بالبريد الإلكترونى إلى العميل لمذكرة الائتمان ، حدد خانة الاختيار لهذا الحقل . 
• Append Comments : حدد خانة الاختيار لهذا الحقل فى حال اردت تضمين الملاحظات او التعليقات التى اضفتها فى مذكرة الائتمان داخل البريد الالكترونى المرسل للعميل . 

7 – لاستكمال العملية و إنشاء مذكرة الائتمان على ماجنتو 2 ، اختر الضغط على احد ازرار خيارات استرداد الاموال بناءً على نوع عملية الدفع : 

• Refund Offline : يظهر هذا الزر فى حالة استخدام طرق الدفع المباشرة و ليس عبر الانترنت . و يتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة . 
• Refund Online : يظهر هذا الزر فى حالة استخدام طرق الدفع عن طريق الانترنت . و يتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة عبر الانترنت . 

8 – لإضافة تعليق او ملاحظة فى مذكرة الائتمان المكتملة ، من صفحة View Memo انتقل لأسفل الصفحة و فى قسم Comment History ادخل الملاحظة فى مربع Comment Text . 

• حدد خانة الاختيار Notify Customer By Email لإرسال هذا التعليق او الملاحظة إلى العميل بالبريد الالكترونى . 
• حدد خانة الاختيار Visible on Frontend فى حال اردت نشر هذا التعليق فى حساب العميل فى الواجهة الامامية لمتجر ماجنتو 2 . 

9 – ثم اضغط على Submit Comment . 

إضافة تعليق على مذكرة الاتمان

من الشريط الجانبى على يسار الصفحة انتقل لقسم Credit Memos ، اى مذكرة ائتمان متعلقة بهذا الطلب ستظهر فى هذه القائمة . 

مذكرات الائتمان

و بذلك نكون قد وصلنا إلى نهاية هذا الموضوع بعد أن وضحنا خطوات إصدار أو إنشاء مذكرة ائتمان على ماجنتو 2 .